Política de Privacidad de SIDEVOX S. A
Última actualización: 24 de Octubre de 2023
1. ANTECEDENTES
SIDEVOX S.A. es una compañía que se encuentra legalmente constituida en el Ecuador la cual tiene como objeto desarrollar y comercializar software para comunicaciones empresariales denominada CONTACTVOX.
SIDEVOX S.A. actúa como encargado del tratamiento de datos personales que llegase a obtener de los CLIENTES.
En SIDEVOX S.A, estamos comprometidos con la protección de los datos personales. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos que obtenemos de nuestros CLIENTES en el curso de nuestras operaciones comerciales y técnicas.
El CLIENTE reconoce que la presente Política podrá modificarse por SIDEVOX S.A cada vez que se considere necesario, así mismo reconoce que podrá acceder a la Política cada vez que considere necesario.
El encargado del tratamiento de datos recopilados y recibidos es SIDEVOX S.A., para los procesos de soporte técnico y servicio postventa.
Para los datos personales almacenados en los sistemas Contactvox Call Center, Omnicanalidad y Contactvox CRM cuyo responsable es el CLIENTE; SIDEVOX S.A actuará como encargado de los datos personales cuando se realice el proceso de soporte técnico solicitado por el CLIENTE.
Lo establecido en la presente Política será de aplicación para el tratamiento de los datos personales almacenados en los sistemas Contactvox Call Center, Omnicanalidad y Contactvox CRM por parte del CLIENTE.
SIDEVOX S.A, obtiene el consentimiento de manera voluntaria, libre y específica de los datos personales del Titular (CLIENTE) para brindar servicios de venta y postventa, es decir para llevar a cabo el proceso de soporte técnico, instalación y configuración, facturación, avisos y notificaciones de carácter publicitarios.
Para los datos personales almacenados en los sistemas Contactvox Call Center, Omnicanalidad y Contactvox CRM, el responsable de obtener el consentimiento del titular de los datos es el CLIENTE. SIDEVOX S.A se deslinda de la responsabilidad de obtener dicho consentimiento y determina que está fuera de los servicios que brinda la empresa.
El CLIENTE autoriza a SIDEVOX S.A a realizar procesos de tratamiento de datos personales de sus clientes para los siguientes fines:
El CLIENTE solicita el servicio post venta a través de los canales de comunicación que SIDEVOX S.A. mantiene abiertos y respalda su pedido por escrito a través de correo electrónico.
Los datos que el CLIENTE almacena, conserva y realiza tratamiento no son utilizados para ningún fin en específico por parte de SIDEVOX S.A., salvo el caso y bajo expresas situaciones en donde el CLIENTE solicite servicio post venta; es decir el Soporte Técnico en las actividades antes descritas.
Los backups de información o la descarga de reportes son realizados bajo la petición específica del CLIENTE, siguiendo el proceso de soporte técnico establecido y que el CLIENTE ha autorizado a realizar, en caso de que los datos sean temporalmente almacenados en los computadoras o servidores internos de SIDEVOX S.A., serán eliminados una vez que el servicio postventa haya culminado siguiendo los procesos y controles establecidos.
Los datos que van a ser tratados por SIDEVOX S.A. al momento de que el CLIENTE proporcione la información, como:
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
SIDEVOX S.A. no transfiere la información obtenida con ningún tercero a excepción de los proveedores de CLOUD internacionales, en los cuales se crean las máquinas virtuales y que cuentan con las medidas técnicas de seguridad y que es de conocimiento del responsable de los datos (CLIENTE).
SIDEVOX S.A. no transfiere la información obtenida con ningún tercero a excepción de los proveedores de CLOUD internacionales, en los cuales se crean las máquinas virtuales y que cuentan con las medidas técnicas de seguridad y que es de conocimiento del responsable de los datos (CLIENTE).
El titular de los datos personales y el responsable de los datos en todo momento puede ejercer los siguientes derechos: a la información, de acceso a sus datos, de rectificación y actualización, a la eliminación de sus datos, de oposición del tratamiento del cual los datos vayan a ser objeto, de portabilidad, de suspensión del tratamiento, de no ser objeto de decisiones automatizadas y, derecho de consulta.
El titular podrá ejercer cualquiera de los derechos previamente establecidos a través de los contactos mencionados en el numeral 14 de esta política.
SIDEVOX S.A. ha desarrollo una POLÍTICA DE CONTROL DE ACCESOS A SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Para el ejercicio de los derechos de los titulares, SIDEVOX S.A. pondrá a disposición los siguientes medios de comunicación:
El titular podrá ejercer sus derechos en cualquier momento, y SIDEVOX S.A., deberá atender la consulta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
SIDEVOX S.A. se reserva el derecho de efectuar modificaciones a la presente Política y notificará a sus clientes a través de los canales de comunicación.
ventas@sidevox.com
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